Cutii scule nr. 19

Comanda:

Dupa efectuarea comenzii veti fi contactat in cel mai scurt timp de un asistent pentru confirmarea comenzii.

Livrarea:

Produsele se livreaza oriunde pe teritoriul Romaniei dupa ce ati fost sunat de personalul nostru.

Livrarea se poate face prin curier rapid iar costul de transport este calculat astfel:

Livram produsele in functie de zona in care locuiti, sau de greutate: SAMEDAY, GLS, CARGUS, NEMO, FAN COURIER.

Taxa de transport va aparea automat in pagina de finalizare a comenzii si nu se percep taxe pentru kilometrii suplimentari.

Retur produs(e):

Daca esti nemultumit de produsele cumparate de la www.msagroup.ro sau vrei sa renunti la cumparare poti sa aplici pentru procedura de retur a produselor in maxim 14 zile de la receptia acestora.

Dreptul de retur in termen de 14 zile este reglementat de Ordonanta 34/2014 privind protectia consumatorilor la incheierea si executarea contractelor la distanta.

Dreptul de retur in 14 zile se adreseaza clientilor care au achizitionat produse online de pe site-ul www.msagroup.ro.

Clientul are dreptul de a denunta unilateral contractul la distanta, în termen de 14 zile lucratoare, fara penalitati si fara invocarea vreunui motiv. Singurele costuri care pot cadea în sarcina consumatorului sunt cheltuielile directe de returnare a produselor.

Dreptul de renuntarea la cumparare nu se aplica in cazul persoanelor juridice.

Termenul de 14 zile se calculeaza de la data la care produsele au fost receptionate de catre client.

Procedura de retur produse presupune urmatorii pasi:

1. Inregistrare cerere retur produse si obtinerea numarului de inregistrare retur (NR-RMA)

Cumparatorul completeaza formularul de la sectiunea Returnari

Cererea de retur va fi aprobata si inregistrata in sistem doar daca datele din formular sunt completate corect si daca se indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate. (vezi paragraful - Conditii de retur);

In maxim 24-48 ore cumparatorul va primi pe e-mail un numar de inregistrare de retur (NR-RMA) si detalii privind aplicarea procedurii de retur.

2. Conditii de retur

Produsul returnat trebuie:

• - sa fie in aceeasi stare in care a fost livrat;
• - in ambalajul original cu toate accesoriile si consumabilele aferente (daca este cazul, etc);
• - fara a reprezenta urme de uzura, modificare sau consum atat in cazul produselor cat si ale accesoriilor sau/si consumabilelor ce insotesc produsele returnate;
• - cu etichetele intacte si documentele originale care l-au insotit (factura fiscala, certificat garantie, etc);

3. Constatare si validare acceptare retur produs(e)

Dupa sosirea produsului/produselor la sediul asmmasterlogistic, personalul calificat va verifica si constata daca pentru aceste produse primite se aplica procedura de retur. Verificarea si constatarea se face pe baza cererii de retur emisa de catre cumparator si a conditiilor obligatorii de aplicare procedura retur pentru produse cumparate (vezi paragraful - Conditii de retur);

Rezultatele finale constatate vor fi comunicate cumparatorului prin e-mail, in maxim 24-48 ore de la primirea produsului/produselor, acestea facand referire si la taxele speciale aplicate, daca este cazul, in procesul de retur produs(e) (vezi paragraful - Costuri si taxe speciale pentru retur produs(e));

Pe baza rezultatelor comunicate, cumparatorul este obligat, prin e-mail, in a furniza acceptul sau observatiile cu privire la cele mentionate in rezultatele comunicate, in vederea continuarii procesului de retur produs(e).

Inlocuire produs

Pentru produsele cumparate care indeplinesc conditiile obligatorii de aplicare procedura retur si presupune inlocuire produs, vanzatorul va inlocui produsul cu unul nou al modelului specificat in comanda initiala a cumparatorului. Daca se agreeaza inlocuirea cu un produs din aceeasi categorie de o valoare mai mare, cumparatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, cumparatorul va primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor.

4.Costuri si taxe speciale pentru retur produs(e)

Costuri suportate de catre cumparator:

• - Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia cumparatorul renunta la achizitionarea produsului in termen de 14 zile de la receptia produsului;
• - Cost transport curier pentru optiunea cumparatorului de a reexpedia produsul ce s-a constatat de catre vanzator ca nu indeplineste conditiile obligatorii de aplicare procedura retur produs(e);

Costuri suportate de catre vanzator:

Costuri de retur si transport curier pentru produsul in cazul caruia la receptia produsului cumparatorul constata ca:

• - Produs ce nu este conform cu specificatiile din oferta vanzatorului;
• - Produs ce nu este conform specificatiilor mentionate in comanda cumparatorului;
• - Produs prezinta defecte sau colete ce prezinta deteriorari.

Rambursare sumelor

Rambursarea sumelor se va face in cel mult 30 de zile de la data denuntarii contractului de catre consumator.

Afla detalii termenii legali aplicabili procedurii de retur produs(e).

Nota:

1. Politica de retur produs(e) mentionata mai sus se aplica doar produselor comandate online pe www.msagroup.ro ce au fost receptionate de catre cumparator persoana fizica in urma transportului prin Curier Rapid / Posta Romana;

2. Pentru produsele ale caror colete reprezinta deteriorari vizibile la primirea prin curier, cumparatorul este rugat sa refuze receptia lor;